用户中心
客户服务
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一、 技术支持的目的和意义:
1. 以客户为中心,为客户提供咨询服务;
2. 解决客户提出的疑问;
3. 协助销售人员作好产品及服务的市场推广;
4. 协助渠道伙伴作好客户的技术支持及服务工作;
5. 为客户提供一流的服务,树立公司良好形象;
6. 为公司的产品和服务提供强有力的售后服务保障。

二、 服务内容:
1. 产品及服务的技术咨询;
2. 产品及服务的安装调试;
3. 软件更新服务;
4. 售后产品的维护及维修;
5. 提供新产品的技术资料。

四、 服务方式:
1. 7×24小时热线电话;
2. 互联网远程支持或调试;
3. 技术工程师现场服务;
4. 渠道伙伴技术服务人员现场服务;
5. 专用的客户反馈邮箱。

五、 服务承诺:
1. 售前
1) 用户热线咨询服务;
2) 根据用户需要提供网络的规划和设计方案;
3) 为用户的技术人员提供专业技术培训;
4) 针对较大专案为用户提供公司产品的样品测试。
2. 售中
1) 为用户提供公司产品及服务的现场安装、调试和网络故障的排除;
2) 为用户提供公司产品及服务的技术、应用、管理、维护等多方面培训。
3. 售后
1) 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导

2) 提供运行过程中出现的通信故障处理

3) 提供现场网络改造涉及本公司产品的配置、调试

4) 提供产品后期的信息服务以及升级服务

 

 

联系方式

服务热线:010-69730799

服务邮箱: support@mysihuan.com